В ответ на: Виктор, конкретизируйте, пожалуйста, вопрос.
Разбор полёта Служба Качества проводит по умолчанию полный. .

По логике должно быть так: жалоба клиента-беседа с водителем-принятие решения по итогам беседы-исполнение решениния.
Но как показывает практика в Атласе это не так. Или я не прав?

Не важно что, важно как. ©
(если вы делаете что-то плохое - делайте это хорошо!)