НГС.Форум /Товары услуги магазины / Такси в Новосибирске /

А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание?

Печать RSS Деревом

Cabana
guru
Сообщений: 5169
29.10.13 13:24
А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание?
КРАСНОТА СПАСЁТ МИР
Исправлено пользователем VIK (29.10.13 13:39)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ВИП
error 404
Сообщений: 10747
29.10.13 14:19Ответ на сообщение А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
Могу предположить, что только репутацией.
(MMCCXXII)CCXXII
С троллем всегда есть о чём поговорить ©
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Cabana
guru
Сообщений: 5169
29.10.13 14:35Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ВИП
В каких условных единицах выражается потеря репутации? Ну чтобы понимать, насколько репутация условного МГ выше репутации условного Атласа.
И потом, клиент требует, чтобы перевозчик ответил за опоздание лично перед ним, а не перед неопределенным кругом лиц по типу унтер-офицерской вдовы. И ответил немедленно, путем предоставления компенсации, имеющей твердый денежный эквивалент. Поэтому я и спрашиваю: чем отличаются в данном конкретном случае легальные таксопарки от диспетчерских, организующих работу самозанятого населения? Собственно, ответ я знаю - НИЧЕМ.

Сами опоздания - да, возможно, в легальных таксопарках менее вероятны за счет более высокого уровня дисциплины водителей.
КРАСНОТА СПАСЁТ МИР
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Mad_Dollar
guru
Сообщений: 4281
29.10.13 14:42Ответ на сообщение А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
В ответ на: В каких условных единицах выражается потеря репутации? Ну чтобы понимать, насколько репутация условного МГ выше репутации условного Атласа.
существуют разные методики для оценки этого

вот к примеру вот с этого можете начать погружение в увлекательный мир оценок репутации компании у клиентов - http://en.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter - весьма подходяще для такси, так как методика ориентирована на компании работающих с потребителями (в английской нотации consumers)
Non solum oportet, sed etiam necessese est
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ВИП
error 404
Сообщений: 10747
29.10.13 14:45Ответ на сообщение А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
В ответ на: В каких условных единицах выражается потеря репутации? Ну чтобы понимать, насколько репутация условного МГ выше репутации условного Атласа.
Например. Деловая репутация организации — это разница между покупной ценой организации и стоимости ее по бухгалтерскому балансу.

В ответ на: Поэтому я и спрашиваю: чем отличаются в данном конкретном случае легальные таксопарки от диспетчерских, организующих работу самозанятого населения? Собственно, ответ я знаю - НИЧЕМ.
Здесь речь можно вести только о конкретных организациях, а не об "неопределенном круге лиц", имхо.
(MMCCXXII)CCXXII
С троллем всегда есть о чём поговорить ©
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Cabana
guru
Сообщений: 5169
29.10.13 16:56Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ВИП
В ответ на: Например. Деловая репутация организации — это разница между покупной ценой организации и стоимости ее по бухгалтерскому балансу.
На мой взгляд, пример неудачный. По такой методике деловая репутация, к примеру, Юнис-Лады будет выше, чем у того же МГ.
КРАСНОТА СПАСЁТ МИР
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Cabana
guru
Сообщений: 5169
29.10.13 17:04Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ВИП
В ответ на: Могу предположить, что только репутацией.
Каким образом потеря репутации компании может удовлетворить потребителя? Такую низость, как удовлетворение мелкой потреблятской мстишки, предлагаю не рассматривать.
КРАСНОТА СПАСЁТ МИР
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ВИП
error 404
Сообщений: 10747
29.10.13 17:10Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
В ответ на: По такой методике деловая репутация, к примеру, Юнис-Лады будет выше, чем у того же МГ.
На мой взгляд и сравнивать их некорректно.
(MMCCXXII)CCXXII
С троллем всегда есть о чём поговорить ©
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ВИП
error 404
Сообщений: 10747
29.10.13 17:12Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
В ответ на: Каким образом потеря репутации компании может удовлетворить потребителя?
Тем, что теряя репутацию, компания теряет долю рынка, и в конце уходит вникуда. Клиент доволен .
(MMCCXXII)CCXXII
С троллем всегда есть о чём поговорить ©
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Таксист
guru
Сообщений: 7219
29.10.13 17:56Ответ на сообщение А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
Ни таксопарки ни диспетчерские НИКАК в принципе не могут отвечать ни за опоздание клиента ни за подачу машины ровно ко времени назначенному клиентом. Это абсурд! Даже экстренные службы ничего не могут гарантировать, это при их то возможностях! Совсем недавно вызывали ребенку скорую - ждали ЧАС!!! При том что станция скорой в пяти минутах ходьбы от дома. А вы про такси...

Если нужно куда то "не опоздать" то заказываем машину СИЛЬНО с запасом. Хотим что бы машина прибыла гарантированно по времени - соглашаемся оплатить время если машина прибудет ранее назначенного - тогда хоть как то можно надеяться... Но в нынешних реалиях... Тема - абсурд!
No one ever died from wanting too much
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ГрандАтлас
забанен
activist
Сообщений: 118
29.10.13 21:55Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Таксист
Нет смысла в заказах на определённое время, текущие заказы быстрее разбираются. У клиентов складывается впечатление, что сделав предварительный заказ с вечера на утро им будет назначена машина, водитель будет готовиться к заказу, встанет пораньше, сделает утреннюю гимнастику, помоет машину, изучит дорожную ситуацию по яндексу и отправится в путь...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Таксист
guru
Сообщений: 7219
29.10.13 22:00Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ГрандАтлас
Я о том же.
No one ever died from wanting too much
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ЮрийНск
activist
Сообщений: 124
29.10.13 23:51Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ГрандАтлас
Так обнародуйте эту информацию на официальных сайтах, а то тут втюхиваете с гордостью, менторским тоном правду жизни.
Афоризм ясно отражал путаность мыслей автора.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Cabana
guru
Сообщений: 5169
29.10.13 23:57Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ЮрийНск
А Вы, такой наивный, сами дотумкать-то не в состоянии, да? Приведенный пример с оперативными службами 01, 02, 03 Вас не убеждает?
КРАСНОТА СПАСЁТ МИР
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Gaspar
activist
Сообщений: 389
29.10.13 23:59Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ГрандАтлас
В ответ на: Нет смысла в заказах на определённое время, текущие заказы быстрее разбираются. У клиентов складывается впечатление, что сделав предварительный заказ с вечера на утро им будет назначена машина, водитель будет готовиться к заказу, встанет пораньше, сделает утреннюю гимнастику, помоет машину, изучит дорожную ситуацию по яндексу и отправится в путь...
Кстати, было бы неплохо, я на межгород когда еду с постоянными клиентами, именно так и поступаю.
Исправлено пользователем Gaspar (30.10.13 00:01)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Таксист
guru
Сообщений: 7219
30.10.13 00:03Ответ на сообщение А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Gaspar
А за межгород вам тоже "стописят" платят?
No one ever died from wanting too much
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ЮрийНск
activist
Сообщений: 124
30.10.13 00:08Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
Вы пользуетесь платными услугами? И если вас разводят всегда воспринимаете как должное? Если Вам что не так сделали или не доделали или обещали к примеру залить синтетику а реально залили минералку, но взяли как за синтетику, вас успокаивает заявление не верь словам дотумкай, утрись и ступай отсюда? И вы покорно пойдете и будете туда ещё обращаться? Вы батенька мазохист
Афоризм ясно отражал путаность мыслей автора.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Таксист
guru
Сообщений: 7219
30.10.13 00:10Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ЮрийНск
А если скорая или пожарная к вам "опоздает", вы ее услугами больше пользоваться не станете? Поищете других на рынке?
No one ever died from wanting too much
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Cabana
guru
Сообщений: 5169
30.10.13 00:17Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Таксист
В ответ на: Ни таксопарки ни диспетчерские НИКАК в принципе не могут отвечать ни за опоздание клиента ни за подачу машины ровно ко времени назначенному клиентом. Это абсурд! Даже экстренные службы ничего не могут гарантировать, это при их то возможностях! Совсем недавно вызывали ребенку скорую - ждали ЧАС!!! При том что станция скорой в пяти минутах ходьбы от дома. А вы про такси...
Я недавно примерно в тех же выражениях на Флампе пытался объяснить потребителям принципы таксомоторного обслуживания, однако последние и слышать ничего не хотят.
сцылко
КРАСНОТА СПАСЁТ МИР
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ryba4ok
dwarf hamster
Сообщений: 17572
30.10.13 00:17Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ЮрийНск
а где вас "развели" ? банальное опоздание уже развод?
В действительности всё совсем не так, как на самом деле.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Gaspar
activist
Сообщений: 389
30.10.13 00:18Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Таксист
Нет конечно, но утреннй заказ в город со своего микрорайона я готов именно так и делать - это в среднем 2.5 раза по "стописят". У нас девушка одна постоянно в 8:00 уезжает по безналу и постоянно мне жаелуется что делает заказ на 800 и часто такси опаздывает. Груб говоря я выхожу на линию 7.50 -7.55 и тут же мне прилетает ее заказ либо диспеер слезно просит забрать ее до города. Пока я выйду из подъеза и доеду до ее дома будет 8.10 , клинет не доволен, несмотря на то что всегда доезжаем в срок или раньше.
Грубо говоря в данной ситуации мне удобно взять заказ с вечера (размещается он именно тогда) вовремя встать и спокойно вовремя подъехать, нежели жопа в мыле бежать и по дороге объяснять про неидеальную систему раздачи в нашей конторе.
Исправлено пользователем Gaspar (30.10.13 00:20)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Алексий
ходит дурачок по лесу
Сообщений: 202515
30.10.13 00:22Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ЮрийНск
Да разные варианты могут быть.
Иногда бывает - кто-то на самом деле что-то делает не так. Тогда - правильно об этом сказать.
Иногда, все всё делают так, но это отличается от того, что Вы хотели бы получить.
Объективно, спрос на такси в час пик больше, чем предложение, в совокупности, от всех перевозчиков, хоть зарегистрированных в качестве такси, хоть работающих чисто в режиме оказания автоуслуг по заявкам.
Отсюда - возможные накладки с несвоевременной подачей.
В Вашем случае, старались все, и диспетчера, и водители.
Дальше две модели поведения - одна "распальцовка" с утверждением, что мои полчаса ох как дорого стоят и требования компенсации. Вторая - простое понимание процесса, осознание, что в сравнении с вечностью хоть полчаса, хоть два - ерунда, принятие как есть. Что Вы не единственный, и сотни тех, кто не за 50 минут заказал, а даже с вечера такси. И уважительное отношение ко всем сторонам, к службе заказа, к перевозчику, к водителям.
Модель, которая совершенствует отрасль - как ни странно, вторая. Первая - тупая американская - не работает в России. Люди мы в первую очередь, а не потребители. И если лично Вас (не в Ваш адрес, а в адрес абстрактного собирательного образа потребителя) дрючат проклятые иноземцы с 9 до 18, то это Ваша проблема, до 9, и после 18 - ищите на ком отыграться в Лондоне иль Нью-Йорке.Местные службы заказа такси - ну не трогайте. Как-то так, имхо.
И ничего, что я дурак, всё равно
В природе всё не просто так суждено.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Cabana
guru
Сообщений: 5169
30.10.13 00:27Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя ЮрийНск
В ответ на: Вы пользуетесь платными услугами? И если вас разводят всегда воспринимаете как должное? Если Вам что не так сделали или не доделали или обещали к примеру залить синтетику а реально залили минералку, но взяли как за синтетику, вас успокаивает заявление не верь словам дотумкай, утрись и ступай отсюда? И вы покорно пойдете и будете туда ещё обращаться? Вы батенька мазохист
Вы передергиваете. О "разводе" можно говорить, если Вы заплатили, а услугу не получили, или получили ее не того качества, которое предусмотрено договором. Но в Вашем случае оплаты НЕ БЫЛО, поэтому и о каком-либо обмане речи быть не может. Договор об оказании услуг по перевозке пассажиров и багажа считается заключенным в момент, когда Вам приходит на телефон уведомление о том, что Вас ожидает определенная машина, чтобы за определенную плату перевезти Вас и Ваш багаж по определенному маршруту. До этого момента НИКАКИХ обязательств перед Вами не несет ни одна компания, будь то диспетчерская или таксопарк.
КРАСНОТА СПАСЁТ МИР
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
TaxiDriver
experienced
Сообщений: 958
30.10.13 23:06Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
Меня вообще удивляют бедолаги,которые работают в час-пик(может мазохисты?). Время выполнения заявки,в среднем,увеличивается в 2 раза! А тариф тот-же. Таксопаркам надо реально увеличивать тариф в пробки,и таких тем не будет. Примерно раза в полтора(это минимум). И должна увеличиваться не минималка,а общая стоимость. Если диспетчерские считают что и так все пучком,то я тоже так считаю, и поэтому в это время отсыпаюсь.
-Ты где работаешь?
-На мясокомбинате.
-Кем?
-Фаршем...
Исправлено пользователем TaxiDriver (30.10.13 23:07)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Rusyaa
veteran
Сообщений: 1269
31.10.13 00:16Ответ на сообщение А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя TaxiDriver
В "пробковое" время тоже предпочитаю лежать на диване. И поднимет меня с него в это время только 300 руб. минималка и далее 30 руб км. Кому нравится быть меценатом, пусть себе возят на здоровье, я не помешаю.
Сам по себе...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
54регион
guru
Сообщений: 8072
06.11.13 03:33Ответ на сообщение А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
а разве кто то работает в пробки? Считаю это моветоном...
Читайте междy строк - там никогда не бывает опечаток
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
alextnt
guru
Сообщений: 8649
06.11.13 08:23Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя 54регион
можно же выбрать безпробочные заказы.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DenzeL
guru
Сообщений: 5637
06.11.13 16:39Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя 54регион
Вчера работал. С 17.50 до 20.00 4 заказа.. около 750р. 3 из них по смене за 35р
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Cabana
guru
Сообщений: 5169
24.03.14 21:23Ответ на сообщение А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
Создан прецедент привлечения компании к ответственности за опоздание таксомотора. Для предметного обсуждения, конечно, было бы неплохо ознакомиться с материалами дела, однако факт налицо.
КРАСНОТА СПАСЁТ МИР
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13143
24.03.14 23:25Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя Cabana
В ответ на: Для предметного обсуждения, конечно, было бы неплохо ознакомиться с материалами дела, однако факт налицо.
По ссылке далее:

В ответ на: Руководитель службы такси заплатил за опоздание автомобиля
24 марта 2014 14:01

Директору компании хватило предупреждения о возбуждении уголовного дела, чтобы погасить долг. Ранее гражданин скрылся с имуществом, арестованным петербургскими судебными приставами в рамках исполнительного производства о взыскании материального ущерба, причиненного в результате опоздания такси.

В Московском районном отделе УФССП России по Санкт-Петербургу было возбуждено исполнительное производство в отношении ООО «Таксипрофи». По решению суда организация должна была возместить взыскательнице материальный ущерб, нанесенный в результате опоздания такси – 75 тысяч рублей. Когда стало понятно, что в добровольном порядке руководство службы такси погашать задолженность не собирается, судебный пристав приняла решение о применении мер принудительного исполнения. Офисная мебель и техника были арестованы и оставлены на ответственное хранение директору компании. Однако никаких мер по погашению долга после этого не последовало. Более того, руководитель организации скрылся со всем арестованным имуществом.

На прием к приставу-исполнителю гражданин не являлся, по месту проживания застать его не удавалось. Судебный пристав сумела дозвониться до должника через его знакомых. По телефону она еще раз объяснила гражданину, что его действия с арестованным имуществом являются незаконными и грозят ему возбуждением уголовного дела. Спустя некоторое время директор компании явился в отдел судебных приставов и погасил задолженность в полном объеме.
Уголовка ему светила за движение арестованного имущества. А материалы вот

В ответ на: Бородина Ж. В. обратилась в суд с иском к ООО «ТаксиПрофи» о компенсации морального вреда в размере <...> рублей в соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», штрафа в соответствии со ст. 13 ч.6 названного закона, указывая, что <дата> в 22 ч. 15 мин. она обратилась к ответчику по телефону с заявкой о предоставлении услуг по перевозке пассажира на <дата> в 06 ч. 00 мин. в <адрес> по маршруту от дома <адрес> до Московского вокзала в Санкт-Петербурге. Указанная заявка была принята диспетчером ответчика, сообщившего цену услуги – <...> рублей. Необходимость в использовании предоставляемой ответчиком услуги по перевозке была обусловлена для истицы необходимостью выезда в служебную командировку в г.Москва для участия в судебном заседании. Однако, <дата> в 06 ч. 00 мин. такси по указанному адресу подано не было, неоднократно диспетчер сообщал истице, что машина скоро будет подана, а позднее водитель сообщил, что занят на другом заказе и подъедет не ранее, чем через 15-20 мин. Истица, понимая, что в случае ожидания такси, опоздает на поезд, отправление которого назначено на 07 ч. 00 мин., вынуждена была отказаться от услуг перевозки, в связи с ненадлежащим ее оказанием и воспользоваться общественным транспортом. В виду названных обстоятельств она находилась в стрессовом состоянии, так как боялась опоздать на поезд.

Решением Московского районного суда Санкт-Петербурга от <дата> исковые требования удовлетворены частично. В пользу истицы с ответчика взыскана компенсация морального вреда в размере <...> рублей и штраф в сумме <...> рублей. В остальной части иска отказано. С ООО «ТаксиПрофи» в бюджет Санкт-Петербурга взыскана государственная пошлина в размере <...> рублей.
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Cabana
guru
Сообщений: 5169
25.03.14 00:25Ответ на сообщение Re: А таксопарки как-то отвечают перед клиентом за опоздание? пользователя madmax
Благодарю.
КРАСНОТА СПАСЁТ МИР
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Товары услуги магазины / Такси в Новосибирске /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: