НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Сотовая связь в Новосибирске /

«Обратный звонок» от «МегаФона»

Печать RSS Деревом

AndreyK
guru
Сообщений: 7202
08.04.11 17:23
В ответ на: «Обратный звонок» от «МегаФона»
В Контактном центре Столичного филиала ОАО «МегаФон» впервые среди российских операторов сотовой связи внедрено инновационное решение «Обратный звонок от оператора». Теперь в случае возникновения очереди дозвона на номер 0500, превышающей нормативный показатель, система автоматически будет предлагать абоненту заказать «Обратный звонок». Таким образом, абоненты московского «МегаФона» не будут терять время на ожидание ответа оператора, а заниматься текущими делами до поступления «Обратного звонка».
Подробнее...

Услуга очень интересна, особенно учитывая время ожидания ответа оператора у "МегаФон", да и каналы связи позволяет разгрузить. Только станут не много чаще возникать проблемы, что абонент не знает почему ему перезванивают или забыл, что надо спросить.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Bait
забанен
veteran
Сообщений: 1545
08.04.11 18:04Ответ на сообщение «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя AndreyK
В ответ на: что абонент не знает почему ему перезванивают или забыл, что надо спросить.
Не уж то абоненты такие маразматики...
А услуга несколько странная, обычно проблема заставляющая туда звонить непростая и для её решения выбирается удобное время, подходящее место. А обратный звонок непредсказуем, неожидано вклинивается в деиствие, в этом может скрываться раздражение и негатив. Но всё таки это может существовать, но очень корректно и ненавязчиво.
О сколько нам открытий чудных...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Bait
забанен
veteran
Сообщений: 1545
08.04.11 18:07Ответ на сообщение «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя AndreyK
Да, мне кажется важней развивать было бы сервис смс по номеру 000500, вот от этой бы услуги отталкивались и развивали, с обратными звонками и с ещё чем угодно.
О сколько нам открытий чудных...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Starik
guru
Сообщений: 3245
08.04.11 18:45Ответ на сообщение «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя AndreyK
Ну так это в Москве. Столичный филиал. У нас же такого нет.
Там и деньги другие.
Интересно 550 операторов это много или мало?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ruvk
guru
Сообщений: 3046
08.04.11 19:53Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя Bait
Мне тоже так кажется. Сервис - заявка по смс конечно должен быть и хочется чтобы отвечали не через неделю, а как можно скорее!
Ну и естественно что голосовой обратный звонок - это тема. Хоть какие - то подвижки в улучшении качества обслуживания.
Да, я больной, неадЭкват, никуда я не пойду! )
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
andrei4444
v.i.p.
Сообщений: 4992
08.04.11 19:59Ответ на сообщение «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя AndreyK
Сомнительная услуга даже исходя из того, что я звоню когда мне надо и удобно и хотелось бы дозваниваться, а мне перезвонят когда смогут и когда им удобно, а если я занят мне весь день будут названивать? Бред полнейший...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ruvk
guru
Сообщений: 3046
08.04.11 20:05Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя andrei4444
Ну может будет подключать только кто хочет или заказывать во время часового ожидания )
Да, я больной, неадЭкват, никуда я не пойду! )
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
andrei4444
v.i.p.
Сообщений: 4992
08.04.11 20:19Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя ruvk
79-минутного ожидания, если быть точнымЕсли Вы про мой последний случай
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
AndreyK
guru
Сообщений: 7202
08.04.11 20:39Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя andrei4444
Я не думаю, что будут перезванивать, когда им удобно. Будет обычная очередь, как и при звонке, но не нужно будет все время занимать линию.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Bait
забанен
veteran
Сообщений: 1545
08.04.11 20:39Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя Starik
В ответ на: Интересно 550 операторов это много или мало?
Для московского региона это однозначно мало, надо учитывать ТК (режим работы) и перенаселённость тех мест.
О сколько нам открытий чудных...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Bait
забанен
veteran
Сообщений: 1545
08.04.11 20:48Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя ruvk
В ответ на: Хоть какие - то подвижки в улучшении качества обслуживания.
Однозначно Мегафон признал наличие проблемы, ищет пути её решения, не стоит на месте. Но как рассудительный бизнесмен, придерживается оптимизированых затрат и не позволяет увеличиваться им.
Значить Мегафону требуется инновационное решение и следовательно он открыт для предложений. Вектор положительный, а сейчас их трудности с дозвоном можно назвать переходным периодом.
О сколько нам открытий чудных...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
IMEI
guru
Сообщений: 4966
08.04.11 21:24Ответ на сообщение «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя AndreyK
По данным за март 2011 года среднее время ожидания ответа оператора составляет менее минуты (при нормативе – три минуты)

а андрей4444 уже в апреле два часа дозвониться пытался))
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Goldens
veteran
Сообщений: 1705
08.04.11 21:28Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя IMEI
У МТС и Билайн в дневное время точно не более минуты, на собственном опыте знаю.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
08.04.11 22:15Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя Starik
В ответ на: Интересно 550 операторов это много или мало?
Смотря сколько абонентов звонит. Кроме того, один колл-центр может принимать звонки со всей России. Также как и другой колл-центр, находящийся в другом городе.

В ЦПК Билайн (который в Новосибирске) работает ~250 человек, при стандартной ситуации они принимают звонки абонентов Сибири, Урала, Кавказа и Дальнего востока. Более 85% звонящих ожидают ответа оператора менее минуты. Корпоративные клиенты чаще всего ожидают на линии менее 8 секунд, абоненты HLC (траты более 800 рублей в месяц) менее 15 секунд и т.д.... А вот время ожидания технического специалиста (при переключении оператором на него) может доходить до 1,5 минут.

Кстати, фото с экскурсии туда - http://vkontakte.ru/album-1339183_131847773
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
IMEI
guru
Сообщений: 4966
08.04.11 22:48Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя stepnik
вы настоящий специалист в этом вопросе!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Starik
guru
Сообщений: 3245
09.04.11 03:24Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя IMEI
Вы правда не заметили что статья про Москву?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Bait
забанен
veteran
Сообщений: 1545
09.04.11 03:37Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя stepnik
Кстати, а сколько абонентов у Билайн в этих регионах, если не ошибаюсь у ЕТК их больше.
О сколько нам открытий чудных...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
09.04.11 11:17Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя Bait
Эмм.... скорее всего нет
Больше всего в Сибири абонентов у МТС, на втором месте Билайн, потом Сибирьтелеком и Мегафон (наверное, примерно одинаковое количество абонентов) и за ними теле2
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
09.04.11 11:51Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя stepnik
Мне вот кажется что по Новосибирску конечно но раскладка такая: Сначала МТС потом Теле2 далее идёт Мегафон и замыкает Билайн. Просто мне в такой последовательности чаще встречаются номера по количеству.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Goldens
veteran
Сообщений: 1705
09.04.11 12:15Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя KazNet
Думаю что Билайн всё же на втором месте, она раньше всех вышла на рынок нашего города (по крайней мере лет на семь раньше Меги) и количество абонентов (возможно не активно пользующихся а имеющих симкарту) гораздо больше и Т2 и Меги.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
09.04.11 12:37Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя Goldens
Симки Билайна можно сказать есть у каждого но вы правильно подметили что многие из них тухлые.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Invalidity.
guru
Сообщений: 4400
11.04.11 04:23Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя Bait
В ответ на:
В ответ на: Хоть какие - то подвижки в улучшении качества обслуживания.
Однозначно Мегафон признал наличие проблемы, ищет пути её решения, не стоит на месте.
Да не пути решения он ищет этой проблемы, а наоборот, нашел способ как её, эту проблему, не решать, а облегчил себе жизнь. Придумал способ вежливого посылания абонентов на...
Неужели вы наивно рассчитываете, что вам на самом деле перезвонят?
Если ты не воспитан и молчишь, то воспитан, если же воспитан и молчишь, то прекрасно воспитан. (c) Феофраст
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Bait
забанен
veteran
Сообщений: 1545
11.04.11 08:18Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя Invalidity.
Я не думаю, я уверен что перезвонят. В этом нет сомнений.
О сколько нам открытий чудных...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ruvk
guru
Сообщений: 3046
11.04.11 09:06Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя Bait
Перезвонят. Через неделю )
Да, я больной, неадЭкват, никуда я не пойду! )
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
11.04.11 11:13Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя ruvk
Во точно через неделю)) Я отправлял им СМС с вопросом так они мне тоько через сутки прислали что дескать немешало бы ещё свой данные отправить по им по СМС что бы разобраться, вот отправил теперь данные и буду ждать ещё сутки а вось им ещё что нибудь понадобится . Короче переписываемя с ними как наркоманы так медленно, вольяжно)) думаю через месяцок толк будет. Что самое интересное я уже эту проблему решил в офисе лично давно уже.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
architect
experienced
Сообщений: 561
12.04.11 01:10Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя Goldens
Билайн на последнем месте в НСО по колличеству абонентов...
ссылка
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
!!!NickeL!!!
...
Сообщений: 11293
12.04.11 01:22Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя architect
Если честно, сомнительная статистика... Кто и каким образом ее собирал?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
architect
experienced
Сообщений: 561
12.04.11 12:08Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя !!!NickeL!!!
На фоне потери 2 места по выручке Билайном в НСО, на фоне сдачи титула 2 оператора по стране (выручка+абоненты), на фоне заметной для всех тарифной активизации изначально косного и неповоротливого Билайна эта статистика не кажется сомнительной. Я говорю про мобильную связь.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
architect
experienced
Сообщений: 561
12.04.11 12:10Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя !!!NickeL!!!
источник диаграммы
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Starik
guru
Сообщений: 3245
12.04.11 18:43Ответ на сообщение Re: «Обратный звонок» от «МегаФона» пользователя architect
Начало статьи настораживает.
Несмотря на то что первое место в целом по Сибири по-прежнему уверенно удерживает МТС, в отдельных регионах Сибири ей на пятки наступает TELE2, уже отвоевавшая Омск.

Что значит отвоевавшая? Разве в Омске у МТС когда-то было лидерство?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям