В ответ на: риэлтора своего мы не то что помнили, но считали своей хорошей знакомой, перезванивались, поздравляли с праздниками и т.п.

Это вы её считали уже "родной". А у неё может таких, кому она открытки на НГ рассылала, сотни. Опять же, работа у неё такая - с людьми. Со всеми бывшими клиентами нужно быть на позитиве, потому что они (бывшие) в будущем вновь потенциальные клиенты.