А по чьей вине сорвалась сделка (продавца или покупателя)?
В любом случае задаток (а точнее аванс со штрафными санкциями) обязаны вернуть! И если это вы виноваты, то они могу возместить свои убытки только ЧЕРЕЗ СУД (ну либо по договорённости)

"...Я Родину люблю..."