В ответ на: А..., всему необъятному кругу позвонившим "по пути" смысла нет выкладываться - т.к. и вероятность такого сотрудничества стремится к нулю...
И время на решение задач конкретных людей будет сокращено. Что не есть хорошо.
Вот в этом и есть принципиальное отличие клиентоориентированного сервиса у буржуинов с совковым обслуживанием в наших АН.
Риелтер, с которым я общался и который в итоге "отговорил" меня от покупки, возможно с первых минут, когда я озвучил свои хотелки и фин возможности понимал, что либо я беру рискованный вариант и в случае любых непредвиденных обстоятельств я сразу оказываюсь в минусе, причем в серьезном. Либо банк не даст денег, потому что для менее рискованного варианта нужно покупать дом с большим количеством квартир, а там уже совсем другие требования к заемщику. Т.е. с высокой долей вероятности я не стану клиентом, на котором можно будет заработать.
И тем не менее она потратила несколько часов на телефонные консультации и обсуждение потенциальных вариантов из МЛСки, объясняя мне в чем могут быть недостатки конкретного варианта и соответственно риски - плохой район, низкий спрос на аренду в данном районе, плохая транспортная доступность и т.д. И пару раз мы встречались лично. Плюс просветила по таксам для данного района, плюс в общих чертах по страховкам. И дала телефон страховщика, если мне понадобится более серьезная консультация. А началось все с моего звонка, что вот увидел такой вариант, подскажите стоит брать?
И такое отношение к клиентам, увы, не только в АН, а и в наших банках - сидят три девочки - одна манагер по вкладам для частников, другая по кредитам для частников, третья для юриков. К одной может сидеть очередь пять человек, две другие сидят в носу ковыряют. В этом же зале сидит типа начальник операционного зала. И ему пофиг, что народ в очереди парится. У буржуев зашел в банк - также отдельно за стойкой теллер для юриков, и пара девочек для физиков. Нету клиентов-юриков, девушка тут же берет клиента из очереди для физиков и обслуживает его. Если очередь скопится "большая" человек 6-7, то фин менеджеры у которых кубики выходят в общий зал, выходят по одному и также приглашают людей из очереди на обслуживание к себе в каморку. Клиент не должен ждать - главный закон. Вполне допускаю у них там и в стандартах обслуживания все это четко прописано. Аналогично в аэропорту на регистрации - нет пассажиров в бизнес, тут же приглашают на регистрацию из очереди эконом класса.
При чем самое противное, что наши и банкиры и риелтеры, они же все постоянно бывают за границей и видят, как там процессы для клиента организованы, чего же не внедряют-то? Итак бабло рубят, пофиг на клиента. Как руководителям, так и манагерам. Вот единственный вывод напрашивается.
Опять офф. Сорри.