Ну все... Остапа понесло...
Про заказчиков, которые не нравятся...
Вот, если бы у меня была такая ситуация, и мой муж отказался от проекта, где заказчик хам, то я (если бы была уверена, что хамство не имеет отношение к делу, а просто недостаток личности как таковой) отреагировала бы так:

Не сразу, сначала бы взяла паузу, выслушала комментарии про дуру тетку, а потом бы сказала: Вот ты помнишь, тогда-то и тот-то в разговоре с тобой тебе нахамил, а ты так ему ответил, что этот тот-то 50 раз перед тобой извинился и очень было ему стыдно за свое хамство. А вообще, у тебя отлично получалось работать со сложными заказами. Помнишь Петрова, истеричка конченная, а как тебе была благодарна!!! Давай попробуешь еще раз этой ТИОТКЕ позвонить и показать ей мастер-класс - как надо общаться.