мне очень нравится идея электронного документооборота: гражданин регистрирует свой e-mail и запрос с него в госорганы является ОФИЦИАЛЬНЫМ, т.е. его обязаны зарегистрировать и ответить, про сайт - обязательно форум, пресс-конференции должностных лиц, обратная связь - ответы на запросы и предложения