Лично мне менеджеры сказали что очередь у каждого менеджера своя и зависит она от номера телефона на который дозвонишься. И у каждого менеджера на разные планировки отдельная очередь, и у разных менеджеров каждая очередь движется с разной скоростью (т.к. количество отказов невозможно спрогнозировать), поэтому единственный способ (со слов менеджера) отследить очередь, это отслеживать по номеру телефона, планировке и времени дозвона. Если смотреть к примеру студии по номеру 901 - все отзвоны идут в соответствии со временем записи.