если на сайте отправляли, то к сожалению много заявок уходят в отсев, данные пишут наполовину, найти по этим данным кого либо проблематично. или оставляют номер телефона, типа запасного, который забывают носить с собой и т д
я сталкивалась сама со случаем, мальчик постоянно сидем в инете через телефон, дозвониться было нереально, в это время сообщение было, абонент не доступен (сама много раз пыталась) в то же время писал много гневных посланий о том, что его игнорируют. вот так через интернет его и вылавливала несколько дней.
писал много негатива в открытых сообщениях, а вот извинился и сказал, что сам лопухнулся только в личку, вот застенчивый такой попался
поэтому вариантов много почему не дозвонились, мне отправьте их данные, т е адрес, конт телефон и как именно подавали заявку и на что.