Ну а чем они помогут-то?? Все что они могли сделать - сделали советами по телефону (выткнут провод, проверить IP, попинговать). Что еще, у них есть какой-то волшебный антивирус? Только что винду переставить, но это и сам смогу.. Но, видимо, придется так поступить.