и что с того?
вы сами работали в крупных лавках с бюрократией?
если да, то сами можете набросать десяток кейсов почему это письмо не родилось. или не было оправлено в ваш адрес.
Ну бросьте в неЩастного эйчара камень, он/она крайний в этой ситуации. но чисто исполнитель чужой воли.