Дело в том, что на самом деле стартовые требования всегда очень простые и совершенно не оригинальные: ПК, английский, грамотность. А вот дальше все начинается очень непросто.
Нужно чтобы человеку это самый туризм был нужен. Сам по себе. Как процесс. Иначе ничего не получается. И опыт не особенно важен.
Нужно чтобы была такая особая точность, восприятия чтобы уметь понять клиента, что ему нужно на самом деле. Да, конечно, технология продажи и обучение могут, кого угодно заставить достаточно качественно «осуществлять функции». Но мне-то нужны не кто угодно. При этом на фоне восприимчивости нужна на самом деле полная адекватность и самоконтроль. Строго говоря, это в норме бывает как раз на фоне как раз совсем другом в смысле восприятия. Ну и таких противоречивых пожеланий довольно много. Например, аккуратность и бумажная работа, совмещенная с полной готовностью и на рафте и на автобусе с полсотней клиентов за спиной. Специфика такая, что это не должны быть разные люди. Вот есть такой хозяйственный вывод – качество достигается, когда человек именно такой. Нужна такая сотрудница, что и слона на скаку остановит (улыбкой :), и сайт обновит. При этом всем действиям с как раз могу научить. Нужно чтобы была именно склонность к такой разнообразной (и ненормальной для среднего человека) деятельности. Открытость что-ли. Чтобы и с какими-то дальними партнерами договориться на условно-английском и с туристом на безусловно-русском. Готовность с удовольствием узнавать и и по большей части помнить огромное количество сведений о странах, курортах, отелях, горах, реках, пещерах, островах, водопадах, слониках… о рыбе которую смотреть или ловить… А еще есть разные самолеты, автобусы, катера, рафты, каноэ и мотобайки, и кони. И дороги - очень разные. И вообще все, все, все.
За долгую практику в чужих и уже своей туркомпании, мне удавалось ценой перебора многих кандидаток как-то все таки находить правильных. Мы много и успешно работали вместе, а потом как партнеры уже в разных компаниях, все это было не зря, две сотрудницы сейчас директора турфирм. Выбор был правильный. Но уж ОЧЕНЬ трудоемкий. Например, в прошлом году принял на работу отличную сотрудницу. 200 резюме, 40 встреч, 1 принята на работу. Да все отлично, сразу вникла в работу, прекрасно отработала сезон, заработала, все задачи выполнены. Просто в этом году получила диплом и ее миссия в Новосибирске, строго говоря, выполнена – уезжает далеко. Я за нее конечно очень рад. Но опять все заново.
У коллег сманивать не имеет смысла. Во-первых подходящих можно и не найти, а во-вторых – переучивать сложнее.
Есть ли у почтеннейшей публики (причем не обязательно у профессионалов, у всех) какие-то соображения как вообще найти сотрудницу начального уровня в турбюро?