НГС.Форум /Работа и карьера / Работа в Новосибирске /

Работа с клиентами

Печать RSS Деревом

ambient
забанен
old hamster
Сообщений: 20771
11.04.05 21:08
Думаю поработать в этой сфере. Какие директивы существуют при разговоре по телефону?
Самый острый момент конечно, если клиент не совсем адекватен, хамит, оскорбляет, издевается, тянет время. Допустим такое происходит в телефонном разговоре. Как предписывается вести себя сотрудникам? Особенно это актуально думаю для служб поддержки, сотовых операторов например.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Анонимный пользователь
12.04.05 09:17Ответ на сообщение Работа с клиентами пользователя ambient
Было время приходилось работать,
такого никому не посоветую, особенно в справке у любого из сотовых операторов.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Анонимный пользователь
12.04.05 09:53Ответ на сообщение Работа с клиентами пользователя ambient
В ответ на: Думаю поработать в этой сфере. Какие директивы существуют при разговоре по телефону?
Самый острый момент конечно, если клиент не совсем адекватен, хамит, оскорбляет, издевается, тянет время. Допустим такое происходит в телефонном разговоре. Как предписывается вести себя сотрудникам? Особенно это актуально думаю для служб поддержки, сотовых операторов например.
веди себя с ним как с ребенком неразумным, на него же нельзя сердится - тогда и себе нервы сэкономишь
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
tpi
guru
Сообщений: 8043
12.04.05 10:39Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя Анонимный пользователь
Еще скажи, на дураков не обижаются
"Самый мудрый внешне во всём подобен самому глупому", народная китайская мудрость.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ambient
забанен
old hamster
Сообщений: 20771
13.04.05 06:07Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя tpi
Спасибо за хорошие советы. Подобное даже философы рекомендуют Но все-таки, просто интересно, насколько часто попадаются откровенные подонки среди звонящих?
Также интересно, что предлагается делать если абонента плохо слышно, он нетрезв, слабоумен, неадекватен и т.п.
Я работал несколько лет назад на домашнем телефоне (сахар/мука, недвижимость, двери/рамы и все что угодно). Где-то полгода. Ничего особо страшного не было. Что запомнилось - один чудила ночью сахар заказывал, кавказец предлагал договориться без посредников о аренде квартиры, пугала ментами и бандитами недовольная качеством муки, раз Заволокин(брат Геннадия) муку заказывал, книжку с автографом передал.
То есть ничего страшного небыло. Но это все же другое.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ambient
забанен
old hamster
Сообщений: 20771
13.04.05 06:19Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя Анонимный пользователь
Мне нравится такая работа. Практически это психологический тренинг.
Но если много сволочей звонит - плохо. Хорошо-бы, еслиб было разрешено их отключать. А если его скинуть под предлогом сбоя на линии?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ambient
забанен
old hamster
Сообщений: 20771
13.04.05 06:27Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя Анонимный пользователь
Да, может расскажете в кратце о работе, какие случаи были и т.п.?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Анонимный пользователь
13.04.05 12:23Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя ambient
случаев было много в день штук 10-15, сейчас вспомнить уже сложно, прошло почти 2 года.

несколько запомнилось:
1. как раз звонил один клиент и вместо разговора произносил звуки типа "ГАВ-ГАВ" слушал я его минут 5 было очень весело.

2. несколько раз звонили различные ананисты (повидимому на пике возбуждения) с надеждой услышать женский голос и повидимому "кончить", но услышав мужской голос сильно дыша и матерясь бросали трубку.

и т.п.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Анонимный пользователь
18.04.05 13:00Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя tpi
В ответ на: Еще скажи, на дураков не обижаются
А что ты от него этим добьешься? Он же не понимает нифига?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ambient
забанен
old hamster
Сообщений: 20771
18.04.05 13:36Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя ambient
И все-таки, поделитесь, кто знает, правилами общения с клиентами по телефону.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Анонимный пользователь
18.04.05 16:34Ответ на сообщение Работа с клиентами пользователя ambient
в свое время "сфера" начитывала курсы по этому и подобным вопросам.
если собираетесь работать с клиентами, то одним таким вопросом и ответами в форуме не обойтись. прослушайте курс. это будет вполне четкий первый шаг.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Babe
guru
Сообщений: 7010
18.04.05 21:01Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя ambient
Советую вам почитать книжку Ребрик "Art of sales" или "Техники профессиональных продаж", там есть интересная глава именно об общении с клиентами по телефону. Не знаю, есть ли в интернете. Если надумаете, могу дать почитать бумажную.
и опыт , сын ошибок трудных....
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ambient
забанен
old hamster
Сообщений: 20771
19.04.05 04:28Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя Анонимный пользователь
Ага, деньги платить Если работодателю надо - обучит.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ambient
забанен
old hamster
Сообщений: 20771
19.04.05 04:30Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя Babe
Очень интересно. Сейчас напишу в приват.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Анонимный пользователь
19.04.05 10:15Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя ambient
/Ага, деньги платить Если работодателю надо - обучит. /
Интересная позиция! А вам это не надо? Это не ваша работа и не ваше развитие? Деньги тоже не ваши?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ambient
забанен
old hamster
Сообщений: 20771
19.04.05 15:49Ответ на сообщение Re: Работа с клиентами пользователя Анонимный пользователь
Учеба это важно, но если есть возможность устроиться с обучением на рабочем месте, это считаю лучше, чем платить на курсах.
Курсы имеют смысл по тем специальностям по которым не берут с обучением. Надо всегда искать лучший вариант, если есть возможность imo.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Работа и карьера / Работа в Новосибирске /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: