Это Вы читать не умеете. Потрудитесь в следующий раз в словарь заглядывать, прежде чем наезжать на меня.
Жалоба по телефону и официальная претензия зарегистрированная как входящая корреспонденция - это "две большие разницы", знаете ли.
Про пени (пеня - нет такого слова в русском языке) вообще ничего сказано не было - так что сами перечитайте для начала.

Чтобы увидеть радугу, надо пережить дождь... (с)