Они продают вам дефектное окно, и этим все сказано. Имхо на вас просто плюют. Пригрозите им комитетом по защите прав потребителей. Если не испугаются (кое-кому уже этого хватает) - пишите заявление туда. Иначе вероятно что потом с уже готовым ремонтом придется менять окно за свой счет - оно вам надо?

I'm breakin' all the rules i didn't make