В ответ на: Здравствуйте!
Недавно наблюдала картину в центре на Державина. Подошла бабушка к регистратуре. Накануне ей позвонили и просили прийди доплатить за прием, за который она не заплатила. Прием был вторичный. Когда ей сказали, что она должна 900р., бабушка стала громко возмущаться и, в прямом смысле слова, проклинать врача. С ее слов вторичный прием продлился не более 5 минут, врач сказала, что анализы хорошие и порекомендовала продолжить принимать ранее назначенные лекарства. Работник регистратуры попыталась успокоить бабушку, объяснить ей, что в клинике существуют расценки, что врач не самостоятельно принимает решение. В итоге бабушка заплатила и ругаясь удалилась.
Лично у меня таких ситуаций не было (разве что однажды прием был очень коротким и информации я не получила, что называется, полезной, но я трезво отдавала себе отчет - стоимость есть стоимость, и я пришла по собственному желанию - скорее всего и Вы так и напишете, отвечая на мой вопрос), все остальные мои приемы были очень полезны и продуктивны.
Ситуация с бабушкой заинтересовала.
1. Только ли клиенты виноваты в том, что не понимают - пришел второй раз хоть на 5 минут - заплати 900р.?
2. Адекватна ли стоимость вторичного приема в ситуациях подобных бабушкиной?
3. О вашем центре, а точнее о квалификации врачей, которые в клинике работают, по городу ходят очень и очень положительные отзывы. Я лично знаю пару семей, которые хотели бы наблюдать здоровье своих детей в Вашем центре, но по состоянию финансов могут позволить себе такую роскошь исключительно в сложных случаях. Возможно, пересмотр ценовой политики позволит привлечь новых клиентов в той численности, которая не отразится на марженальности центра. Рассматривает ли руководство клиники такие варианты?
С уважением,
ваша клиентка.
Здравствуйте,
спасибо за интересную и развернутую подачу, попробую ответить.
1. на первый вопрос пока отвечать не буду ))). Во-первых, нужно разобраться с ситуацией с бабушкой (подскажите, пожалуйста, в каком центре Вы это наблюдали). Ну и формулировку этого вопроса, может быть, как-то изменить? Может, тут не про вину? Может как-то сформулируете более конкретно, что именно в этой ситуации Вы бы ожидали с нашей стороны?
2. Именно в такой ситуации врачи обычно все же выставляют стоимость консультативного приема. Она меньше. Но какую-то стоимость мы все же выставляем - так как время врача все равно резервируется под вторичный прием - а значит оно уже не может быть использовано для другого пациента. Это общая политика, мы пока не видим как защитить интересы врача в этой ситуации. Если запретить ему брать деньги за повторный прием, то врач просто не будет получать деньги за повторный прием, на котором проводится обязательный личный контроль врачом состояния пациента. Последствия мне не кажутся оптимистичными...
А вот то, что врач выставил именно стоимость повторного приема - не совсем корректно - потому и нужно разобраться, кто так поступил - возможно новичок, который еще не освоился со всеми нюансами.
Ну и еще нужно помнить - при всем моем уважении к нашим клиентам - к сожалению, не всегда то, что они говорят в момент "разборок" является истиной (запись разговоров с клиентами по телефону помогла в этом убедиться объективно) и 5 минут могли быть не пятью вовсе...
3. Пересмотр цен, к сожалению, невозможен. Такой уровень сервиса и уровень врачей стоят определенных денег, плюс налоги, которые нам пока никто не снижал и растущие затраты, плюс учредители должны получать запланированные дивиденды, это же коммерческий проект, чего я никогда не скрывала. Мы итак идем на различные акции и меры по либерализации цен, участвуем в благотворительных и социальных проектах. В общем, тут массовых решений нет, только индивидуальные. А снижение цен нам даст лишь дополнительный приток пациентов (а у нас и так по основным специалистам перегруз, значит будут очереди) и снижение качества сервиса или увеличение затрат на поддержание привычного уровня. Для этого бизнеса это практически смертельно...
Спасибо за вопросы и надеюсь на понимание...
С уважением, Наталья Сухарева
Я тоже думала, что если я сходила один раз, то следующий прием, вне зависимости от заболевания, будет повторным, а оказывается не так. Цены конечно, если каждый раз по 1200 не маленькие
а то наш папа замучился с пробирками в кармашке ездить 
Ну так как это не первый раз было, пропил то,что ранее назначал врач в др.клинике(гос., "по блату") ттт прошло без хирург.вмешательства ) Но меня прям трясло тогда ,что получается можно ходить в Зд.и т.п. только с какой-то мелочью -чихнул,пукнул и пр. *утрирую*,а как что-то чуть серьёзнее- всё.. Счас правда успокоилась да и стаж посещений Зд. около 5 лет ,привыкли уже+и плюсы всё таки есть ))
Просто визуально посмотрела на половые органы и всё. Я понимаю когда приходит женщина у неё берутся мазки, осмотр по полной программе зеркалом и рукой....тратится пакет инструмантов...а по стоимости что за младенца,что за женщину-900 рублей.! Может этоя одна такая недовольная ценой??...Ах! да совсем забыла! после"осмотра" я прослушала лекцию на 40 мин. о вреде памперсов(от них вроде как 100% синехии у девочек),подмывания мылом и направлении душа при подмывании.Разъясните,пжлс за что берутся деньги при осмотре детей у гинеколога?
