В ответ на: Давайте к нормам вернемся.

а я от них и не отходил
а вот вам необходимо начать с истоков, например, дайте свое определение нормы...
ибо, всё, о чем я говорил, вкладывается в МОЕ определение нормирования бизнес-процессов.
И это моё определение близко к определению экспертов в этом деле.

Алиса кивнула и бодро побежала в прошлое, чтобы попасть в будущее!