эта обычная чиновничья практика - жалобу возвращают тому, на кого вы жалуетесь, а те пишут: жалоба не подтвердилась, у нас всё ОК, а это чистой воды навет

а с электронными каналами, например генпрокуратуры, еще круче: чел пишет жалобу, ему сообщение "перегрузка сайта, попробуйте позже!", а позже система просто не пускает с данного компа отослать письмо...

Алиса кивнула и бодро побежала в прошлое, чтобы попасть в будущее!