Прочитал Вашу переписку и решил высказать свое мнение. По поводу франшизы - она может как быть так ее может не быть совсем, а также если она есть то она может быть как условной так и безусловной. Я не знаю почему все говорят что на практику условная франшиза не применяется. Очень даже применяется, но мы стараемся чтобы в наших договорах франшиза отсутствовала. Если в вашем договоре не написано какая эта франшиза то у нас есть практика когда мы признавали такую франшизу условной и добивались выплату клиенту в полном обьеме. Что касается пожара. То я конечно согласен со всеми высказывающими что необходимо смотреть конкретные условия договора, но оба описанных Вами случаев подходят под выплату по риску "КАСКО", а я так понял у Вас авто застрахованно именно по риску КАСКО. Расскажите ситуацию по подробнее и мне кажеться я смогу Вам помочь.