Игорь, да не стоит шокироваться. Попробуйте поработать на горячей линии, еще и не с таким столкнуться придется. При этом задаешь уточняющие вопросы (дабы конкретизировать), а тебе в ответ: "А по какому это праву меня спрашиваете? Это я вас тут спрашиваю, а вы отвечайте!"
Отсутствие четкого клиентского запроса: расскажите мне чего-нибудь.

Всем до свидания.