Ко всему выше насоветованному я предлагаю Вам еще и поговорить не с "девочкой" в Русфинансе, а с директором, упрравляющим, а так же в Центральный офис направить свою жалобу лучше не руководство, был случай писали в совет бакна. По идее банку такая перспектива суда и слава не интерсна, все должно разрешиться в Вашу пользу.
А так же могу сказать, это зависит от банка, на практике были прецеденты получения положительного решения службы безопасности, при негативе БКИ, если клиент предоставлял свои документы и доказательтсва его "невиновности". Удачи, и пож. держите в курсе...