Погода: 6 °C
15.101...6переменная облачность, без осадков
16.102...7переменная облачность, без осадков
Пробки: 7 баллов
НГС.Форум /Бизнес / Бухгалтерам и юристам /

Приобретение ПО ненадлежащего качества

ПечатьRSSДеревом

  • Добрый день, прошу немного направить меня в нужное русло.
    Сложилась такая ситуация:
    Нами (юридическое лицо) приобретен программный продукт иностранного производства у Российского дилера. В процессе эксплуатации этого продукта стали выяснятся недостатки продукта которые в целом нарушали работу предприятия вызывая простои.
    По недостаткам выявленных в программе и прочим ошибкам в ПО выставлялись технические заявки для устранения неполадок, ни одной заявки российский дилер (как точка технической русско-язычной тех.поддержки) не разрешил. При том что, мы являлись "партнерами" и нам как бы тех.поддержка предоставлялась бесплатно, но в какой то момент по телефону состоялся разговор в котором нами были выдвинуты претензии по работе тех.поддержки и нами устно было высказано категоричное нежелание быть партнерами компании которая не может предоставлять техническую поддержку ПО.
    Вслед за этим на сайте компании в тикетном разделе нам было отказано в бесплатной тех.поддержке.

    На данный момент нарушения работы программы вызывают простой компании.

    Вопрос специалистам: как можно взыскать неустойку? На каких законах нужно основываться в составлении претензии и кто в итоге должен отвечать?

    icq4499211

  • Ответ на сообщение Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя westwood

    Лицензионное соглашение на продукт есть?
    SLA с дилером есть?

    Вообще дилер не занимается фиксом багов, этоим занимается вендор.

  • Ответ на сообщение Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя westwood

    По поводу того, что вы можете предъявить производителю ПО, смотрите пункты в Лицензионном соглашении. Но практика показывает, что ширпотребное ПО продаётся AS IS, т.е. без каких-либо гарантий.
    Вы же покупали не услугу "предприятие без простоя", а инструмент. Здесь больше претензий к интегратору ПО, не выявившему проблемы в процессе тестирования.

    Про саппорта Вам уже подсказали, что смотрите договор с вашим партнёром, там указаны нормы и уровень оказания услуг. Даже у бесплатной услуги должен быть регламент предоставления.

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя WhiteEagle

    В ответ на: Вы же покупали не услугу "предприятие без простоя", а инструмент.
    +100 :live:

    Надо смотреть договор, по которому вы покупали это ПО. К нему было вообще ТЗ или Спецификация какая-то? Необходимо искать несоответствия там.

    Уроки налоговой схемотехники

  • Ответ на сообщение Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя westwood

    сколько я видел лицензионных соглашений - в 99% написано четко и понятно - автор ПО не несет никакой ответственности за простои, риски, порчу и прочее)

    IT crowd. старый добрый троллинг.

  • Ответ на сообщение Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя westwood

    не найдёшь ты юриста, таких в н-ске нет и не будет в обозримом будующем, наговорить тут могут всякого, но чтоб взять проект и довести до конца ... не будет такого

    Верить в наше время, нельзя никому, порой даже самому себе. Мне можно. )

  • Ответ на сообщение Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя westwood

    а что за ПО такое ? как называется ?

  • Ответ на сообщение Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя westwood

    Откуда возникла неустойка?
    Максимум, убытки. Хотя вероятностно, что речь вообще об упущенной.

    Чтобы понимать возможности, вероятность реализации каждой, нужно смотреть договор, переписку, определять убытки.

    Если в договоре написано про поставку "как есть", то сочувствую. Все усложняется.

    Мы занимаемся сопровождением разработчиков программного обеспечения.

    Виталий Ветров

    Помогаем.

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Vetrov

    В ответ на: ...сопровождением разработчиков...
    Скажите пожалуйста, это как?

    Как жить, если в наших сердцах уже не люди возле нас?...

  • Ответ на сообщение Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя westwood

    по ГК РФ вы можете расторгнуть сделку ... там основание есть: типа если бы знали о реальном качестве товара, то вы бы его никогда не купили.
    Я бы с этой статьёй шел в суд.
    Неустойка за непоставку... а вам всё поставили. упущенную прибыль? Хм... сложно, точнее не реально доказать.

    Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать... игнорировать. Вумнее покажетесь.

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Sky

    В ответ на: Я бы с этой статьёй шел в суд
    А можно уточнить, с какой именно статьей?

    Я представитель цивилизованной планеты, и требую, чтоб вы проследили бы за своим лексиконом! (с)

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя tonim

    Вам консультацию платную дать или вы так... подловить меня хотите?:миг:
    Вы же юрист, кажется.

    Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать... игнорировать. Вумнее покажетесь.

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Sky

    Я просто мимо проходил. А Вы если уж советы даете, причем вплоть до похода в суд, так хоть ссылки на НПА давайте, с чем человеку идти...

    Я представитель цивилизованной планеты, и требую, чтоб вы проследили бы за своим лексиконом! (с)

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя tonim

    Проходите мимо.
    ТС нужно будет, спросит.

    Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать... игнорировать. Вумнее покажетесь.

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Sky

    Вот уж точно, отмазки какие-то детские.
    Ваши слова:
    В ответ на: по ГК ... ... основание есть: типа если бы знали о реальном качестве товара, то вы бы его никогда не купили.
    Потрудитесь указать номер статьи ГК, в котором типа есть именно такое положение.

    Я представитель цивилизованной планеты, и требую, чтоб вы проследили бы за своим лексиконом! (с)

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя tonim

    В ответ на: Потрудитесь указать номер статьи ГК
    что за тон, муасье? я вас в гувернанты не нанимал.
    повторю еще раз: автор поста не спрашивал меня назвать номер статьи, думаю что он понял о какой статье в ГК РФ я говорил

    Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать... игнорировать. Вумнее покажетесь.

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Sky

    Ну да, и ГК, конечно, вашей личной редакции. Вы как та девушка, рассуждавшая о статье 199 Семейного кодекса. В котором всего 170 статей.
    Граждане модераторы, это ж явное нарушение пункта 1 дополнительных правил форума. Стрельните хотя бы холостым в диверсанта.

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Пышка

    Ну думается мне господин Sky имел в виду положения ст. 450 ГК РФ
    2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
    1) при существенном нарушении договора другой стороной;
    Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

    Насколько это применимо в данной ситуации мне трудно судить. Возможно вы меня просветите.

    Перевожу налоговый кодекс с русского на русский.........
    Много денег это когда в них можно книги прятать....

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Naaatta

    Вы считаете, что положения статьи 450 можно интерпретировать как "типа если бы знали о реальном качестве товара, то вы бы его никогда не купили" и что по этой статье можно взыскивать неустойку? А топикстартер интересовался именное ей, а не расторжением договора.
    Выше правильно сказали - надо смотреть договор. Не факт, что поставщик ПО вообще нарушил его условия.

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Пышка

    А Ната уже второй день за Ску впрягается, жизнь он ей спас что ли? :dnknow:

    Уроки налоговой схемотехники

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя kir_sf

    Не за него, а за справедливость :хехе: "Ску мне не друг, но истина дороже!"(с)почти Платон

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя kir_sf

    Платон мне друг, но истина дороже... (с)

    Перевожу налоговый кодекс с русского на русский.........
    Много денег это когда в них можно книги прятать....

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Пышка

    Не-не-не, я ничего не считаю, я просто перевожу в данный момент, прошу на меня внимания не обращать... :улыб:
    А вообще, чего вы на человека накинулись, всем свойственно заблуждаться, мужчинам тяжелее признавать ошибки....
    В ответ на: Выше правильно сказали - надо смотреть договор. Не факт, что поставщик ПО вообще нарушил его условия.
    Да я в общем то в дискуссии не участвую потому, что выше уже сказали единственное, что можно сказать. Дальше надо читать договор, а ТС видимо ждет волшебную таблетку....

    Перевожу налоговый кодекс с русского на русский.........
    Много денег это когда в них можно книги прятать....

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Naaatta

    В ответ на: всем свойственно заблуждаться, мужчинам тяжелее признавать ошибки....
    Да всем, не вопрос. Просто некоторые делают это настырно, раз за разом, с каким-то даже упоением:хехе: Вот таким мужчинам действительно тяжелее. Признавать ошибки.

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя Пышка

    Завершение темы прелестное )

  • Ответ на сообщение Re: Приобретение ПО ненадлежащего качества пользователя KSergey

    Мы старались.

Записей на странице:

НГС.Форум /Бизнес / Бухгалтерам и юристам /
Перейти в форум

Модераторы:
Наверх
SHKULEV MEDIA HOLDING
Подробности...
Сетевое издание «НГС.НОВОСТИ» (18+)
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77—84683
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГИИ»
Главный редактор: Малкова Марина Андреевна
Адрес редакции: 630099, Россия, Новосибирск, ул. Ленина, д. 12, 6 этаж, телефон 8 (383) 212-52-52, 8 (923) 157-00-00 (круглосуточно)
Электронный адрес редакции: ngs@sholding.ru
Контактные данные для Роскомнадзора и государственных органов: juristnsk@sholding.ru
Техподдержка: help@sholding.ru, 8 (800) 200-03-83 (доб.3)
Связаться с отделом продаж: 8 (383) 212-52-52, 8 (800) 200-03-83 (звонок с сотового бесплатный), reklama@ngs.ru
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект», «Новости телекома», «Открытая трибуна», «Выборы-2019» и «Выборы-2020» оплачены рекламодателем. Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

Информация об ограничениях

Политика использования cookies
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных и правила использования сайта