А мне в Версале попытались поменять мою 15-ку с 56 тысячами на новую 15-ку, но я сказала - как так? Условия новые, и мне нужна 25. Консультант сходила посовещалась с админом и мне выдали максималку. И покупать ничего не надо, а то понаделали своих личных условий с потолка взятых.
В таком случае, когда происходит то, что Вы описали, нужно просто звонить в единую справочную (она бесплатная), включать громкую связь и выяснять все. А то уже надоело - как так, сами консультанты не знают условий, да это просто значит, что они работают не профессионально!