Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал

Печать RSS Деревом

gringo
guru
Сообщений: 8016
08.01.14 22:52Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gaston
а что есть "короновский" процессинг?
не, так то я шо такое золотая корона знаю, но шо есть короновский процессинг?
кста, кроме Левобережного, МДМ и Акцепта корону кто-нить юзает ваще ?

а от инкассатора требуется ваапщет несколько более
- распечатать чеки со значениями счетчиков купюр
- выдернуть старые кассеты
- воткнуть новые кассеты
- обнулить счетчики (не только купюр, но и захваченных карт например), вколотить сколько в какой кассете листов
- протестировать кассеты, распечатать чеки с новыми значениями счетчиков купюр
- отзвониться на хост, сообщить число листов в кассетах

ну так эти клоуны бывало забывали счетчики обнулить, да новое количество листов вколотить.
банкомат в таком раскладе просто продолжает выдавать бабло. пока несброшенные счетчики до нуля не протикают.
тока этих инкассаторов в кассе потом готовы порвать.

если пачка в диверт сбрасывается = неосуществленная транзакция, денег вообще не спишется, нечего по карте возвращать.
Chez le chat les
oreilles sont
plus longues!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
gringo
guru
Сообщений: 8016
08.01.14 23:07Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Begemot
> номинал итак прошивается в чипе (WN) в самой кассете.
В NCR выставляется магнитами.

а в Diebold ваще фишками на кассете, но не суть

> Процессингу пофик в каком порядке стоят кассеты в банкомате, тупая железяка сама, получая команду с хоста, определяет сколько и откуда взять.

процессингу пофиг, не пофиг инкассаторам.
так что замена кассет местами тока в случае форсмажора, если какой-нить пикер-модуль неисправен.
Chez le chat les
oreilles sont
plus longues!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Begemot
we are animal's
Сообщений: 14886
08.01.14 23:51Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gringo
В ответ на: процессингу пофиг, не пофиг инкассаторам.
так что замена кассет местами тока в случае форсмажора, если какой-нить пикер-модуль неисправен.
У нас был раньше Россинкас - там вообще бывал ступор, когда по телефону говоришь - ну поменяйте кассеты местами.
Осторожность - лучший друг путешественника.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Begemot
we are animal's
Сообщений: 14886
08.01.14 23:52Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gringo
В ответ на: - отзвониться на хост, сообщить число листов в кассетах
все-таки разные процессинги - у нас это делается сервисной(инкассационной) картой.
Осторожность - лучший друг путешественника.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
gringo
guru
Сообщений: 8016
09.01.14 00:14Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Begemot
В ответ на: все-таки разные процессинги - у нас это делается сервисной(инкассационной) картой.
у нас тоже.
звонить на хост нужно только чтоб там сверили значения.
доп. степень защиты, не более.
к слову, эти клоуны иногда забывают отзвониться. ничего криминального в этом случае обычно не происходит.
Chez le chat les
oreilles sont
plus longues!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
gaston
guru
Сообщений: 3263
09.01.14 09:38Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gringo
В ответ на: а что есть "короновский" процессинг?
В данном контексте не процессинг, но софт банкомата работающего в Золотой короне

В ответ на: а от инкассатора требуется ваапщет несколько более
- распечатать чеки со значениями счетчиков купюр
- выдернуть старые кассеты
- воткнуть новые кассеты
- обнулить счетчики (не только купюр, но и захваченных карт например), вколотить сколько в какой кассете листов
- протестировать кассеты, распечатать чеки с новыми значениями счетчиков купюр
- отзвониться на хост, сообщить число листов в кассетах
Закрыть период (чек)
Заменить кассеты
Установить количество банкнот
Открыть период (чек)
ВСЕ!

В ответ на: если пачка в диверт сбрасывается = неосуществленная транзакция, денег вообще не спишется, нечего по карте возвращать.
Перед набором транзакция авиторизуется? Так вот эту авторизацию и отменяем.
Вы держитесь там!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
gringo
guru
Сообщений: 8016
09.01.14 10:31Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gaston
дык софт банкомата это ж аптра, протопас или аджилис, для NCR, Wincor и Diebold соответственно.
Chez le chat les
oreilles sont
plus longues!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
gaston
guru
Сообщений: 3263
09.01.14 10:39Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gringo
Дык ЦФТ свой софт для БМ пишет. От родного там только драйвера и остались.
Вы держитесь там!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Den_VK
member
Сообщений: 91
09.01.14 17:06Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gaston
Ну вот нормальный специализированный форум для профессионалов получился
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Den_VK
member
Сообщений: 91
22.01.14 20:25Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Den_VK
Чем закончилось:
21.01 без какого либо оповещения деньги поступили на счёт. Увидел сегодня в личном кабинете через интернет банк.
Всё закончилось хорошо. Банк сработал отлично, за что ему большое спасибо!
Так что невыдача денег банкоматом чужого банка (не того банка, кем выпущена карта) - не катастрофа.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
gaston
guru
Сообщений: 3263
23.01.14 08:52Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Den_VK
Ни фига себе отлично, 17 дней думали.
Вы держитесь там!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Чайный пьяница
Никогда не плавится
Сообщений: 25391
23.01.14 10:06Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gaston
у меня 24-го декабря произошла подобная ситуация. заявление написал 26-го декабря. Денег еще не вернули....
Спокойно, Маша. Я-Дубровский!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Den_VK
member
Сообщений: 91
23.01.14 14:58Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gaston
В ответ на: Ни фига себе отлично, 17 дней думали.
Заявление было подано 06.01.
Т.е. прошло не 17, а 15 дней
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
gaston
guru
Сообщений: 3263
23.01.14 21:10Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Den_VK
Некоторые в тот же день возвращают если ситуация очевидна или после инкассации.
Вы держитесь там!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Tochka1
activist
Сообщений: 262
18.02.14 11:56Ответ на сообщение Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Den_VK
Здравствуйте всем. Здесь много специалистов собралось, помогите, пожалуйста, разобраться. Ситуация произошла пол года назад, судимся с банком. Расскажу максимально подробно. Мой муж пытался снять 20 тысяч в банкомате: вставил карту, ввел код, запросил сумму, банкомат ответил возвратом карты и высвечиванием заставки. Карту забрал, поехал в соседний банкомат в метрополитене. История повторилась, только с небольшой разницей: вставил карту, ввел код, запросил суммму, пришла смс о списании, отдал карту, высветил заставку. Пошел в соседний банкомат стороннего банка и снял нужную сумму там с комиссией. Ранее были подобные случаи, когда смс приходит, деньги не дает, потом возвращает сумму на счет. В этот раз деньги не вернулись. Написал заявление в банк о возврате средств. Банк думал 3 месяца и выдал решение об отказе возврата в связи с тем, что излишков у них не было по банкомату. Сегодня муж поехал на третье уже заседание суда, видео уже запросили с банкомата. На нем видно, что муж вставил карту, забрал карту и ушел. Потом мимо прошли несколько человек и какая-то девушка в темных очках (повторюсь, что банкомат в помещении) проходит мимо, на секунду задерживаясь возле банкомата. И запись на видео: деньги получены. При этом, смс о списании пришла еще когда мой муж стоял у банкомата. Сейчас банк намекает, что муж был в сговоре с этой девушкой и таким образом пытается заработать. Мол, слишком быстро он ушел. А что стоять, если банкомат выдал заставку, никакого отсчета денег не происходит, тем более во втором подряд банкомате. Решил, что сбой общий в системе. Помогите, пожалуйста, как быть дальше? Повторюсь, сумма существенная, 20 тысяч, для нашей многодетной семьи немалая. Я в декрете уже четвертый год. Есть шансы вернуть наши деньги, как считаете?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Mauction
experienced
Сообщений: 926
18.02.14 14:18Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Tochka1
В ответ на: На нем видно, что муж вставил карту, забрал карту и ушел.
Главное - это правильно обосновать для суда именно этот момент "почему ушёл, не взяв деньги", т.е. технологически подтвердить (да хоть с секундомером, свидетелями и нотариусом поснимать раз десять в разных банкоматах этого банка по 1 т.р. в штатаном режиме и предоставить выборку суду, что именно в тот раз был технологический сбой, а не по своей воле ушёл ваш муж)

В ответ на: на секунду задерживаясь возле банкомата. И запись на видео: деньги получены. При этом, смс о списании пришла еще когда мой муж стоял у банкомата. Сейчас банк намекает, что муж был в сговоре с этой девушкой и таким образом пытается заработать. Мол, слишком быстро он ушел.
А не надо намекать, противная сторона должна доказать суду свою позицию - пусть ведут расследование, ищут девушку, доказывают связь вашего мужа с ней и берут у неё показания в подтверждение своей позиции.

В ответ на: Есть шансы вернуть наши деньги, как считаете?
Шансы есть, т.к. сумма небольшая и помасливать кого-либо нет причин. А в основном - как решит наш "гуманный" суд.
Но и его решение можно оспорить за счёт ответчика.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
gringo
guru
Сообщений: 8016
18.02.14 14:57Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Tochka1
думаю вернуть деньги шансов нет.
банкомат ведь выдал деньги? выдал.
по чекам-счетчикам значит все ровно.

вы ведь видео видели? сколько прошло времени между тем как банкомат выплюнул карту и выдал деньги?
вот на 99,99% уверен, что не более минуты.

а про СМС...
ну бывает деньги снимаю и СМС о списании приходит раньше, чем банкомат карту выплюнет, а бывает через пару минут.
Chez le chat les
oreilles sont
plus longues!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Mauction
experienced
Сообщений: 926
18.02.14 15:17Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gringo
В ответ на: вот на 99,99% уверен, что не более минуты
А если 2 минуты, вместо 1 ?
Как и писал выше - достаточно доказать, что это было не регламентное время, гораздо выше обычного.

Как то банкомат (Росбанк, но из тех, что был у Сосьёте Женераль) даже шуршал купюрами, потом ещё раз, а потом - показал фигу (денег, видать не хватило) и не выдал чек.
Сколько ждать что "вдруг одумается и выдаст денег"?
Если нарушен обычный технологический цикл и деньги достались другому - вина неисправного банкомата и банка, как его владельца.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Tochka1
activist
Сообщений: 262
18.02.14 15:17Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Mauction
А как нам поможет запись правильно работающего банкомата? Снимали уже, смотрели. Если бы у нас было видео, что ему высветилась заставка, а в нормальном режиме ее быть не должно, то это одно. Но банкомат это не снимает, а метро хранит запись 7 дней.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Tochka1
activist
Сообщений: 262
18.02.14 15:19Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя gringo
В ответ на: думаю вернуть деньги шансов нет.
банкомат ведь выдал деньги? выдал.
по чекам-счетчикам значит все ровно.

вы ведь видео видели? сколько прошло времени между тем как банкомат выплюнул карту и выдал деньги?
вот на 99,99% уверен, что не более минуты.

а про СМС...
ну бывает деньги снимаю и СМС о списании приходит раньше, чем банкомат карту выплюнет, а бывает через пару минут.
А где написано, что он после выведения заставки на экран должен еще минуту стоять в надежде? Суд в правилах пользования картой не нашел этого пункта.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Tochka1
activist
Сообщений: 262
18.02.14 15:21Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Mauction
В ответ на:
В ответ на: вот на 99,99% уверен, что не более минуты
А если 2 минуты, вместо 1 ?
Как и писал выше - достаточно доказать, что это было не регламентное время, гораздо выше обычного.

Как то банкомат (Росбанк, но из тех, что был у Сосьёте Женераль) даже шуршал купюрами, потом ещё раз, а потом - показал фигу (денег, видать не хватило) и не выдал чек.
Сколько ждать что "вдруг одумается и выдаст денег"?
Если нарушен обычный технологический цикл и деньги достались другому - вина неисправного банкомата и банка, как его владельца.
Вы будете смеяться, но у нас тоже Росбанк.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Mauction
experienced
Сообщений: 926
18.02.14 15:23Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Tochka1
В ответ на: А как нам поможет запись правильно работающего банкомата? Снимали уже, смотрели.
Только хронометражем, т.к. это величина осязаемая и поддаётся анализу.

В ответ на: Если бы у нас было видео, что ему высветилась заставка, а в нормальном режиме ее быть не должно, то это одно.
Именно, что у вас нет такого видео, т.е. нет фактов для суда.
Можете попытаться воспроизвести и зафиксировать ситуацию с заставкой (а что должно быть в нормальном режиме?) - тогда будет что предъявить суду.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Mauction
experienced
Сообщений: 926
18.02.14 15:31Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Tochka1
В ответ на: Вы будете смеяться, но у нас тоже Росбанк.
Тот, что в М. пл. Маркса?
Тогда всё может быть... (Я из них деньги под камеру пересчитываю во избежание чего)
Они вообще глючные до нельзя: вставляешь карту, вводишь ПИН, в ответ "техработы, операция невозможна", со второй попытки тут-же можно успешно получить нал или аналогичный сбойный ответ
Перезагружать их могут дистанционно.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Tochka1
activist
Сообщений: 262
18.02.14 15:40Ответ на сообщение Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Mauction
Нет, на пл. Калинина банкомат.
Есть у нас запись нормально работающего его же. В нормальном режиме после выдачи карты он пишет: Получите Ваши деньги. А в тот раз выдал заставку и он сразу ушел.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
gringo
guru
Сообщений: 8016
18.02.14 19:01Ответ на сообщение Re: Банкомат не выдал деньги, но со счёта списал пользователя Mauction
> Как и писал выше - достаточно доказать, что это было не регламентное время, гораздо выше обычного.

думаю мимо. это время нигде не регламентировано. ну по крайней мере я таких регламентов никогда не видел.

> Как то банкомат (Росбанк, но из тех, что был у Сосьёте Женераль) даже шуршал купюрами, потом ещё раз, а потом - показал фигу (денег, видать не хватило) и не выдал чек.

"денег не хватило" - это вряд ли.
шуршал купюрами - значит производил набор купюр.
"потом еще раз" - значит не уверен сколько набрал. в этом случае вся набранная пачка сбрасывается в диверт и осуществляется повторный набор.
причин может быть мильён - от ушатанных кассет до ветхих или слипшихся купюр.
и так в цикле может быть несколько раз.
сколько именно заложено производителем конкретной модели банкомата.
а если именно "денег не хватило" - будет отмена транзакции, это однозначно.
Chez le chat les
oreilles sont
plus longues!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Бизнес / Банковский форум /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: