Понятно. Но может вы просто приходили со слишком невнятными претензиями? При мне в дилерских сервисах несколько раз пытались заставить сервисеров снизить расход бенза до указанного в паспорте, причем активно так.
Обычно если что то плавающее, действительно сложности могут быть. Но когда дефект очевиден я со сложностями не сталкивался никогда. Даже в проклятой всеми Ладе.